IVRの活用によるコンタクトセンターの人手不足解消
自動音声応答 IVR(Interactive Voice Response) によってコンタクトセンターの様々な課題を解決いたします。
- 受付の自動振り分け（人手不足・運用効率）
- オペレーターの単純業務の開放（従業員満足・品質）
- 無人による時間外サービス提供（人手不足・顧客満足）
- 音声認識との組み合わせによる利便性向上（放棄呼・顧客満足）
- FAXとの組み合わさによるペーパーレスの実現（コスト・顧客満足）
サービス概要
弊社のIVRソリューションは、コンサルティングから、設計、構築、導入、運用、そして保守までの一環したサービスを提供しております。
活用シーン/事例
- システム障害時の
自動発報 - コンタクトセンター
向け - VoIP対応
- FAX連携
- 情報配信
システム障害時の自動発報
課題
緊急・時間外の問い合わせへの対応
内容
一次受付を応対するオペレーターの必要が無くなり、営業時間外でもお客様からの通報に対しての適切な自動発報ができる
効果
時間外の一次受付無人化によるコスト削減や通報オペレーションの手順削減によって、お客様満足度の向上が可能
コンタクトセンター向け
課題
担当部門がわからない「たらい回し」、応対時間の長さ
内容
システムで自動振り分け
効果
業務効率アップ、お客様満足度の向上
VoIP対応
課題
公衆回線以外への対応
内容
従来の公衆回線だけでなく、VoIPに対応した音声認識/合成対応IVRシステムも構築可能
効果
VoIPに対応した様々なシステムへの対応
FAX連携
課題
FAXを用いた資料請求への業務負荷
内容
お客様が欲しいカタログをプッシュボタン操作や発話（音声認識機能）によって選択すると、該当のカタログをFAXにて自動送信。
・FAX一斉配信（広告、申込書など）
・FAX受信した帳票をデータにて取り込む（ペーパーレス化）
効果
業務負荷軽減
情報配信
課題
情報配信
内容
お客様が欲しい情報をプッシュボタン操作や発話（音声認識機能）によって選択すると、録音音声または音声合成機能を使用した情報を発信します。
・震災などの災害情報
・システム障害時などの自動発報
・株価や為替情報
・ニュースなど
効果
問い合わせ業務軽減、効率的な情報発信
最新技術を採り入れた多種多様なシステムとの連携が可能
※記載の社名・商品名等は、各社の登録商標又は、商標です。 製品仕様は、予告無く変更する場合があります。