NICE Engage Platform

管理者ポータル画面例
管理者ポータル画面例

(オペレーターの状況を瞬時に把握可能。画面はユーザー毎に変更可能。)

国内の多くのコンタクトセンターやバックオフィスに導入されている通話録音システムは、万一に備えて通話を保存しておくコンプライアンス用途に利用されているケースがほとんどです。

そのため、海外ではデファクトスタンダードになっている『お客様の声』(VOC:Voice of Customer)の十分な活用がされていないのが現状です。

NICEは、リアルタイムでのキーワード抽出、リアルタイムでのオペレーター支援(ポップアップ等)、音声テキスト化、KPI(*1)分析からコンタクトセンターの抱えるさまざまな課題を迅速に解決することが可能です。

また、PCI DSS(*2)やCOPC(*3)等のご要望にも対応することが可能です。

*1:KPI(Key Performance Indicator)/重要業績評価指標

*2:PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)/クレジットカード情報や取引履歴を安全に守るためのセキュリティ基準

*3:COPC(Customer Operations Performance Center)/米国発のコンタクトセンター・パフォーマンス改善モデル

NICE Engage Platform 構成イメージ
製品構成
通称・略称 正式名称 説明
Engage NICE Engage Platform オムニチャネル(PCスクリーン・メール・チャット・SNS・Video会議等)レコーディングから品質最適化までを提供するキャプチャプラットフォーム
AIR Advanced Interaction Recorder 大容量かつリアルタイムストリーミング機能を搭載したオムニチャネルレコーダー

AIR (Advanced Interaction Recorder)

AIR (Advanced Interaction Recorder)

NICE Interaction Managementの後継にあたるNICE Engage Platformの新型レコーディングサーバAIR(Advanced Interaction Recorder)で、フレキシブルで高スケールな録音を実現します。

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VOC活用例 ~応対品質向上を目的としたコーチング~

VOC活用例

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