NICE製 RPAツール 「Advanced Process Automation」
業務を自動化してコンタクトセンターの課題を解決
コンタクトセンターの
- オペレーター1人にかかる負担の増大、離職率の上昇
- 業務の複雑化による教育期間の長期化､教育コストの増大
- 1件にかかる処理時間の長時間化
- オペレーターによって業務品質のバラツキの発生
といったお悩みをRPA製品の導入で解決します。
NICE社のRPA製品「NICE Advanced Process Automation（APA）シリーズ」は、既に世界各国で導入実績があり、多くのお客様に利用されています。
2種類のRPA製品で業務効率向上をサポート
フロントオフィス業務をサポートする
‘アテンデッドロボット’
Attended Automation
- 非定型な業務に対応
- 顧客対応に合わせたオペレーターの判断を支援
- 随所で行うオペレーターのPC操作、入力も可能
システム構成
ロボット管理サーバはユーザ情報の管理と認証をおこないます。
ユーザの権限に応じてロボットの割り当てと配信をおこなうとともに、ロボットのバージョン管理もおこなっています。
ロボット管理サーバによって野良ロボット発生の防止、ロボットのバージョンのデグレの発生を防止することが可能となります。
※管理用のツールはバンドルソフトのため別途購入する必要はありません。
ロボット管理サーバはオンプレミス､SaaSの2パターンをご用意。
お客様に適した導入形態を選択ください。
まずはご相談下さい。
課題や問題解決いたします！
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※記載の社名・商品名等は、各社の登録商標又は、商標です。 製品仕様は、予告無く変更する場合があります。
